Políticas de Reembolso.
En Deus Ecomx, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas un reembolso, estamos aquí para ayudarte.
Si deseas solicitar un reembolso por alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:
Dentro de un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribirnos a soporte@deusecommx.com especificando la siguiente información:
- Motivo del reembolso.
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Número de contacto.
- Producto.
Una vez que recibamos tu solicitud, te responderemos indicando el procedimiento correspondiente. Si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones, procederemos con el reembolso a través del método de pago original o te ofreceremos una opción alternativa, según tu preferencia.
Condiciones Generales
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente. Es importante que tengas en cuenta que el producto que deseas devolver no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse. Recuerda que solo puedes solicitar un cambio de producto una (1) vez.
Productos en Promoción o con Descuento
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden estar sujetos a las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Error en la Entrega de Producto
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para solicitar el cambio. Debes enviar un correo electrónico a soporte@deusecommx.com, de lunes a viernes de 9:00 am a 5:30 pm.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Se confirmará si fue o no un error de Deus Ecomx, quien, de ser así, asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.
Normativas que Rigen en México
Estas políticas de reembolso están sujetas a las leyes y regulaciones vigentes en México, incluyendo pero no limitado a la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones emitidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Deus Ecomx se compromete a cumplir con todas las normativas aplicables para garantizar que los derechos de los consumidores estén protegidos.
En caso de cualquier controversia relacionada con estas políticas de reembolso, esta será resuelta de acuerdo con las leyes aplicables en México, y se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.
Para cualquier duda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@deusecommx.com.