Políticas de Cambios y Devoluciones

En Deus Ecomx, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites cambiar o devolver un producto, por lo que hemos establecido las siguientes políticas para garantizar un proceso justo y conforme a las leyes mexicanas.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

  • Plazo para Cambios y Devoluciones: Puedes solicitar un cambio o devolución de productos dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Este plazo está en línea con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.

  • Estado del Producto: Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños, limpio y con todas las etiquetas, empaques y accesorios originales. Los productos que muestren signos de uso, alteraciones o daños no serán aceptados.

  • Productos Excluidos: No se aceptan cambios o devoluciones en productos de higiene personal, cosméticos, suplementos alimenticios, ropa interior, productos personalizados o bajo pedido, y productos que se encuentren en oferta o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación.

Proceso de Solicitud de Cambio o Devolución

  • Solicitud: Para iniciar un cambio o devolución, debes enviar un correo electrónico a soporte@deusecommx.com dentro del plazo estipulado, proporcionando la siguiente información:

    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Fecha de compra
    • Motivo del cambio o devolución
    • Producto(s) a devolver o cambiar
    • Evidencia del estado del producto (fotos o videos, si aplica)

  • Autorización: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te proporcionará una respuesta dentro de los siguientes 5 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.

  • Costos de Envío: En caso de cambios o devoluciones no relacionados con defectos de fabricación o errores en el envío, los costos de envío serán cubiertos por el cliente. Si el cambio o devolución es debido a un error nuestro o a un defecto del producto, Deus Ecomx cubrirá los costos de envío.

Reembolsos

  • Forma de Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, o se ofrecerá un cupón para compras futuras, según la preferencia del cliente.

  • Tiempo de Reembolso: Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago y las políticas del banco o entidad emisora de la tarjeta.

Garantía de Productos

  • Defectos de Fabricación: Los productos vendidos por Deus Ecomx cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, en caso de defectos de fabricación. Si identificas un defecto, debes notificarlo a nuestro equipo de soporte inmediatamente para iniciar el proceso de garantía.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, desgaste normal, alteraciones o reparaciones no autorizadas.

Cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor

Estas políticas de cambios y devoluciones están diseñadas para cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las regulaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México. Nos comprometemos a respetar y proteger los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación mexicana vigente.

En caso de cualquier disputa relacionada con estas políticas, esta será resuelta de acuerdo con las leyes aplicables en México, y se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

Para cualquier duda o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@deusecommx.com. Estamos aquí para ayudarte